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질문과 대답
 
 
 
카드결제시 생기는문제 및 바이러스 감염 대처후 대처방법
 
 
작성자 : 아이위그 조회수 : 2206
 

안녕하세요..

최근 인터넷 환경의 잦은 변화로 인하여 운영중이신 쇼핑몰의 특정 페이지에서 접속 오류로 회원가입 또는 주문에 장애가 발생하는 경우가 발생하고 있습니다.

메이크샵에서는 변경되는 환경에서도 최대한 문제없이 쇼핑몰 이용이 가능하도록 보완하는 작업을 진행하고 있으나,

사용자의 PC 설정에 따라 영향을 받는 부분에 대해서는 일일히 제어가 불가능한 상황입니다.

이에 해당 문제를 최대한 해결해 드리고자 아래와 같이 발생 가능한 상황과 그에 대한 해결 방법을 안내드리니 쇼핑몰 운영에 참고해주시기 바랍니다.

* 말머리가 (쇼핑몰 고객)인 경우 쇼핑몰 고객에게 안내하셔서 처리해주실 사항이며, (쇼핑몰 운영자)인 경우 쇼핑몰 관리자에서 운영자가 직접 설정하셔야 하는 사항입니다.



1. 회원가입 또는 주문 시 완료 페이지로 이동되지 않고 멈추는 현상 해결방안

① (쇼핑몰 고객)어도비 플래시 (Adobe Flash) 업데이트

쇼핑몰 접속 고객이 어도비 플래시 (Adobe Flash)를 다운로드 받아 사용중일 경우, 최신 버전으로의 업데이트를 진행하신 후 다시 시도해보도록 안내해주세요.


② (쇼핑몰 고객)카드결제시 모듈설치가 자동으로 되지 않는 경우 수동설치해 주세요

쇼핑몰 고객에게 사용하고 계신 PG사 사이트의 기술지원 메뉴에서 제공되고 있는 전자지불 플러그인(ActiveX)을 수동으로 설치 하도록 안내해 주세요


③ (쇼핑몰 운영자) 보안서버 '블랙쉴드'를 설정하세요.

[쇼핑몰 구축 > 쇼핑몰 완벽 보안서버 설정 > [필수] 보안서버 무료설정] 메뉴 접속하신 후, 보안서버 설정으로 변경하신 후,



보안 서버 설치가 어려운 쇼핑몰 고객을 위한 안내 가이드를 쇼핑몰에 노출해주세요.





2. 주문서 작성 및 회원가입이 안되는 현상 해결방안

① (쇼핑몰 고객) 브라우저에서 호환성 보기를 설정하세요.



호환성에 문제가 있을 경우 주소 표시줄 오른편에 호환성 보기 아이콘이 보여집니다.

호환성 보기 아이콘을 클릭하면 파란색으로 변경되고 호환성 보기가 적용됩니다.

적용 이후에는 하위 버전의 익스플로러에서 보여지는 것과 동일하게 보여지게 되어 텍스트, 이미지가 깨지거나 정렬이 안 맞는 등의 표시 문제도 대부분 해결 됩니다.


[호환성 보기 아이콘이 보이지 않으실 경우]

주소 표시줄에서 호환성 보기 아이콘이 나타나지 않는 경우에는 아래와 같은 방법으로 설정해 주세요.

- '도구 > 호환성 보기 설정(B)'를 선택하세요.

- 상점 URL을 입력하신 후 추가 버튼을 눌러 호환성 보기 웹사이트로 추가하세요.

- 호환성 보기 웹사이트로 추가하면 관리자에 접속할 때마다 호환성 보기가 자동으로 적용되므로 한번의 설정으로 호환성 문제를 해결할 수 있습니다.


② (쇼핑몰 운영자)관리자 설정페이지에서 익스플로러 10/11 버전을 8버전으로 변경하여 호환성 문제를 해결할 수 있습니다.

** 아래 설정은 디자인 버전 D2로 사용하고 계신 경우에만 해당되는 사항입니다. **




[설정방법]

- [쇼핑몰 구축 > 쇼핑몰 운영기능 설정 > 쇼핑몰 메인 타입설정] 메뉴 접속

- IE 버전 변경 '사용함'으로, 적용범위 설정을 '전체화면'으로 변경

- 설정 페이지 하단에 [확인] 버튼 클릭하여 저장하세요.


[참고사항]

- 위 기능은 IE 10/11 버전에서 IE 8 버전으로 변경하여 모든 컨텐츠가 정상적으로 동작하도록 합니다.

- 적용범위 설정에 따라 특정화면에서만 IE 8 버전으로 변경되어 보여지게 됩니다.

- 쇼핑몰 프레임타입 설정에 따라 적용범위 설정이 다르게 적용될 수 있습니다.

- 장바구니 화면에만 적용하시려면 원프레임 타입(주소변동)으로 설정하셔야 합니다.

- 디자인 버전 D2에서만 지원되는 기능입니다.



이상으로 쇼핑몰 회원가입 및 주문 장애 관련하나 해결방안을 알려드렸습니다.

문의사항이 있으시면 언제든지 고객센터를 이용해주시기 바랍니다.

감사합니다.





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결재 사황에서 생기는 카드 문제--




특정 고객님만 생기는 현상일 수 있으니 아래 내용으로 확인해 보아 주세요.

도구 > 인터넷 옵션에서 설정을 누르시면 개체보기 부분이 있습니다

(이는 pc의 버전에 따라 차이가 있을 수 있으나 개체보기는 모두 윈도우OS에 있으니 찾아주세요^^)

개체보기를 눌러 나오는 팝업에 파란색 자물쇠모양의 makeshop secure control 이라는

프로그램이 있습니다.

해당 프로그램을 삭제해주세요.

아예 설치가 안된 경우는 아예 없을 수 있으니 유무 확인해주시기 바랍니다.

그 후 \\\'확인\\\'버튼으로 인터넷 옵션 팝업창을 닫으시고

익스플로러창을 모두 닫으시고 새로운 익스플로러창에서 확인해보아주세요.


가능하시면 재부팅하시길 권해드립니다.

새 인터넷 창에서 고객님께서 개인 정보 암호화가 필요한 부분이 되면
인터넷 알림줄로 ActiveX 안내가 위에 노란줄로 뜨게 될거예요.

정상적으로 설치하시면 됩니다.

설치도중 중단이나 다른 작업은 하지 말아주시기 바라며

이는 1회만 설치하면 삭제전까지는 메이크샵보안프로그램을 사용하는 모든 인터넷사이트에서

자동 구동되게 됩니다.



보안모듈 정상 설치하신 다음, 확인해 보시도록 안내해 보시고,

추가적으로 이상 있다고 문의받으실 경우 회원님께서 이용하시는 pc의 os 환경과

ie 버전 등을 기재하여 문의주세요.
주문 / 결제 진행시 특별히 확인되는 오류메시지가 있다면,

같이 확인하여 알려주시기 바랍니다.


즐거운 하루 보내세요.

감사합니다. 운영자 올림.























고객님 들에게 긴급 공지 합니다

고객님 의 컴퓨터에 바이러스가 감영되어 있을경우
주문 결재 창에서 주문이 잘되지 않을 수도 잇습니다

또한 주문 버튼을 누르시면 장바구니로 돌아 가는경우도 바이러스 감염증상입니다

아래 프로 그램을 드리오니 감염 치료 부탁 올립니다
카드사 에서 온 치료 프로 그램을 보내 올립니다
치료후 다시 사용 하세요


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안녕하세요 KSNET 입니다.

[1]
결제모듈 설치중에 업데이트 중입니다라는 작은창이 뜨면서 더 이상
진행이 안될경우에는

http://kspay.ksnet.to/store/KSPayActiveX/update/files/common/KSPaySetup.exe

위경로에서 수동설치파일을 다운받으셔서 설치를 해보시구요.

[2]

결제시도시에 장바구니로 다시 돌아가는 상황은 바이러스 때문이므로

http://alyac.altools.co.kr/SecurityCenter/Analysis/VaccineDownloadView.aspx?id=2

또는

http://kr.ahnlab.com/dwVaccineView.ahn?num=91&cPage=1

이 두경로에서 파일을 다운받아서 치료후에 진행을 하면됩니다.


안전한 컴 사용 을 위하여 가끔식 보안 프로 그램을 이용 청소를 부탁드려요


감사합니다.

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KSPAY 전산지원 02-3420-6807

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위의 자료을 이용 하여 주시길 바랍니다

주 듀오뷰티 올림







감사합니다
 
 
 
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